09:00-19:00
09:00-18:00 сб
Гарантийные условия и сроки на все виды выполняемых работ, а также на реализуемые техническим центром «ТЕРРА МОБИЛЕ» запасные части и оборудование, регламентируются Положением о гарантии:
На все прочие работы предоставляется гарантия 2 месяца или 5 000 км. пробега /что наступит ранее/, если иные гарантийные условия не оговорены дополнительно в письменной форме.
Гарантийный срок на установленные запасные части, детали и оборудование составляет 2 месяца /60 дней/ без ограничения пробега, если иные гарантийные условия не оговорены дополнительно в письменной форме /кроме расходных материалов, запасных частей, деталей и оборудования, не попадающих под гарантийные обязательства Исполнителя в соответствии с Положением о гарантии/.
Если Вас объективно не устраивает качество ремонта или обслуживания – мы устраним недостатки оперативно и бесплатно или вернем Вам деньги.
Технический центр «ТЕРРА МОБИЛЕ» /Исполнитель/ гарантирует надлежащее качество результата оказанных услуг, выполненных работ и используемых для ремонта автомобиля запасных частей, оборудования, материалов, обеспечение их соответствующими сертификатами, техническими паспортами и иными документами, удостоверяющими их качество.
Исполнитель гарантирует соответствие предоставляемых услуг и выполняемых работ требованиям нормативных документов системы сертификации услуг по ТО и Р /технического обслуживания и ремонта/ автотранспортных средств.
1. Исполнитель устанавливает следующие гарантийные сроки на работы и услуги:
1.1. диагностические работы – 15 дней /рекламация принимается к рассмотрению при предъявлении диагностической карты, контрольного отчета, чек-листа, дефектной ведомости или иного документа, подтверждающего результаты проведенных работ/.
1.2. регулировка УУК /развал-схождение/ – 15 дней /рекламация принимается к рассмотрению при предъявлении печатного отчета о результатах предшествовавшей стендовой регулировки/.
1.3. установка стекол на клей /вклейка/ – 12 месяцев /гарантия герметичности клеевого слоя по периметру стекла; гарантия предоставляется при использовании материалов СТО; гарантия не предоставляется в случае: автомобиль после серьезного кузовного ремонта, нарушена геометрия рамки стекла, рамка стекла с очагами коррозии, стекло имеет дефект либо имеет признаки низкого качества/.
1.4. ремонт лобового стекла /скол/ – 3 месяца /гарантия механической целостности стекла в месте ремонта; в случае рекламации выполняется повторный ремонт или возврат денег на усмотрение СТО/.
1.5. установка дополнительного оборудования / противоугонные системы, аудиосистемы, видеосистемы, парктроники, видеорегистраторы, прицепные устройства, автономные и зависимые подогреватели двигателя, дополнительные световые приборы, стеклоподъемники/ – 12 месяцев /гарантия распространяется на работы электрические, слесарные, механические; гарантия на оборудование предоставляется в соответствии с гарантийной политикой производителя; в гарантийном ремонте или замене оборудования может быть отказано при выявлении недостатков оборудования, возникших после его установки /монтажа/ на транспортное средство вследствие нарушения владельцем оборудования правил эксплуатации оборудования, действия третьих лиц или непреодолимой силы, в частности, но, не ограничиваясь, в гарантийном ремонте или замене оборудования может быть отказано в случаях:
наличия следов постороннего вмешательства, ремонта, наладки, произведённых неавторизованным сервисным центром; внесения изменений в конструкцию оборудования без согласования с Исполнителем; установки деталей и комплектующих, изделий, оборудования, не изготовленных производителем; замены деталей и/или комплектующих изделий одной модели оборудования на детали и/или комплектующие изделия, предназначенные для другой модели оборудования; если неисправность оборудования вызвана:
– механическим воздействием на оборудование /удар, нажим и т.п./,
– попаданием внутрь посторонних предметов, а также веществ, жидкостей, насекомых и т.п.,
– воздействием внешней среды,
– использованием оборудования не по назначению, неправильным или небрежным обращением с оборудованием,
– нарушением правил эксплуатации оборудования, установленных инструкцией по эксплуатации или соглашением с покупателем оборудования,
– в результате стихийных бедствий, пожара, дорожно-транспортного происшествия, кражи, угона транспортного средства, кражи оборудования, или косвенно обусловлены перечисленными обстоятельствами,
– экстремальными /выходящими за указанные техническими характеристиками оборудования допустимые диапазоны/ климатическими и прочими воздействиями.
1.6. антикоррозийные работы – 24 месяца /для автомобилей не старше одного года при условии проведения гарантийного осмотра и обслуживания покрытий; гарантия прекращает действие если: повреждено ЛКП обработанных кузовных деталей, автомобиль после ДТП не предъявлен в течение 10 суток для осмотра, кузов перекрашен, имеются повреждения антикоррозийных покрытий, кузов обработан полностью или частично иными антикоррозийными материалами, не проведены гарантийные осмотр и обслуживание покрытий, не установлены защитные подкрылки.
1.7. шумоизоляционные работы – 12 месяцев.
1.8. тонирование стекол автотранспортных средств – 12 месяцев /минимальный гарантийный срок на тонирование пленками эконом-класса, прочие /увеличенные/ сроки гарантии на пленки премиум-класса указываются в гарантийных сертификатах; гарантия распространяется на отсутствие изменений цвета, расслоений, деметаллизации, отклеивания; гарантия не распространяется на пленку, установленную на многослойные автомобильные стекла «триплекс», на любые механические повреждения пленки, как то задиры, порезы, проколы, царапины, потертости в результате абразивного действия песка, пыли, твердых предметов, помутнения пленки в результате воздействия агрессивных жидкостей и смазок/.
1.9. архитектурное тонирование, укрепление стекол – 12 месяцев /гарантия распространяется на отсутствие изменений цвета, расслоений, деметаллизации, отклеивания, а также на соответствие качества работ техническим условиям/.
1.10. защитное антигравийное ламинирование кузова, оптики /пленочное бронирование/ – 12 месяцев /гарантия не распространяется на антигравийное покрытие кузовных деталей и оптики, имеющих механические дефекты и повреждения, в т.ч., но не ограничиваясь сколы, повреждения лакокрасочного покрытия, вмятины, трещины, царапины, задиры, сильные наплывы краски и лака, коррозия или ее признаки; дефекты пленки, полученные от воздействия химических веществ, кислотных дождей, смолы деревьев, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, противоледных химических реагентов;
механические повреждения пленки, как то задиры, порезы, проколы, царапины, потертости в результате абразивного действия песка, пыли, твердых предметов, элементов дорожного покрытия /камень, гравий, асфальт/; «пожелтение» антигравийной пленки /клеевого слоя/; отслоение пленки по периметру оклеенной детали под механическим воздействием моечного оборудования высокого давления; отслоение пленки вследствие локального перегрева от применения полировального оборудования; гарантия прекращает свое действие в случае неявки /отказа/ Заказчика на гарантийный осмотр в указанный Исполнителем диапазон времени/.
1.11. шиномонтажные/балансировочные работы – 24 часа.
1.12. осмотр /диагностика/ подвески – 24 часа.
1.13. контроль уровней жидкостей, проверка герметичности – 24 часа.
1.14. полировка кузова, оптики – 24 часа.
2. На прочие работы Исполнитель устанавливает гарантийный срок 2 месяца или 5000 км пробега /в зависимости от того, что наступит ранее/, если иные гарантийные условия не оговорены отдельно в письменной форме.
3. На детали, запасные части, оборудование, полученные со склада Исполнителя, предоставляется гарантия 2 месяца /60 дней/ без ограничения пробега, если иные гарантийные обязательства не оговорены отдельно в письменной форме.
4. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие работы, услуги, запасные части, детали, узлы, оборудование, агрегаты и материалы:
4.1. запасные части, детали, узлы, оборудование, агрегаты и материалы, предоставленные Заказчиком,
4.2. бывшие в употреблении, восстановленные запасные части, детали, узлы, оборудование, агрегаты и материалы, использованные для ремонта с согласия Заказчика,
4.3. расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации:
воздушные фильтры, масляные фильтры, топливные фильтры, салонные фильтры, приводные ремни, свечи зажигания, свечи накаливания, диски сцепления, тормозные колодки и накладки, тормозные диски и барабаны, щетки стеклоочистителей, прокладки различных типов, сальники, втулки, манжеты, шланги, плавкие предохранители, лампы накаливания всех типов, щетки электродвигателей, выхлопные трубы и глушители, моторные масла, трансмиссионные масла для коробок передач, трансмиссионные масла для АКПП и вариаторов, масла для дифференциалов и раздаточных коробок, масла для рулевых редукторов и гидравлических усилителей, жидкости для гидроприводов сцепления и тормозов, консистентные смазки, охлаждающие жидкости, электролиты, хладагенты, жидкости для омывателей фар и стекол, топливо, элементы питания всех типов,
однако гарантия распространяется на эти материалы, если их замена требуется по причине исходного дефекта материала.
4.4. Нормальный износ любых деталей, естественное старение и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного покрытия, резиновых деталей, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования.
4.5. Выход из строя деталей, вызванный износом, соответствующим нормальным условиям эксплуатации и эксплуатационному пробегу автомобиля.
4.6. Выход из строя деталей, обусловленных использованием загрязненных, некачественных, не соответствующих требованиям установленных норм и правил топлива, масел, рабочих жидкостей.
4.7. Выход из строя деталей, обусловленных ненадлежащим использованием, дорожно-транспортным происшествием, наездом на препятствие, дефектами дорожного покрытия, действиями третьих лиц или непреодолимой силы.
4.8. Неисправности, возникшие как следствие обнаруженных и неустраненных / несвоевременно устраненных неисправностей.
4.9. Неисправности, возникшие в результате эксплуатации автотранспортного средства с наличием признаков неисправности, как то, но не ограничиваясь: горящие контрольные лампы, отказы в работе систем и агрегатов и.т.п..
4.10. Неисправности, возникшие в результате эксплуатации автотранспортного средства при недостатке эксплуатационных материалов, таких как тормозная и охлаждающая жидкости, масла или смазки, в связи с несвоевременным обнаружением их утечки.
4.11. Очистка топливной системы, форсунок, свечей, очистка и регулировка форсунок омывателей, работы по очистке и смазке деталей, связанных с удалением засорений, загрязнений, коррозии в результате внешнего воздействия агрессивных химически активных веществ.
4.12. Работы по мойке и уборке кузова и салона.
4.13. Работы по ремонту линейных трещин ветрового стекла, в том числе «остановка» трещин.
4.14. Незначительные шум, стук, скрип, щелчки, свист, писк, вибрации и т.п., не влияющие на качество, характеристики, работоспособность автотранспортного средства или его элементов, в частности, тормозной системы.
4.15. Регулировочные работы, в т.ч.. но не ограничиваясь: подгонка и регулировка положения дверей и крышек люков с целью устранения их естественного провисания, устранение неплотностей прилегания по периметру дверей и люков с целью снижения шума ветра, достижения герметичности, корректировка расхода топлива, регулировка двигателя, регулировка натяжения ремней, регулировка света фар и т.д..
4.16. Несоответствие результатов работы, услуги ожиданиям Заказчика при условии отсутствия неисправности и соответствия детали, оборудования, материала, результатов работ заявленным характеристикам.
4.17. Неисправности и недостатки, возникшие вследствие не проведения планового осмотра или технического обслуживания в указанный Исполнителем срок /пробег по одометру/, в т.ч., но не ограничиваясь: осмотр герметичности уплотнений поддона автоматических трансмиссий после обслуживания, осмотр герметичности систем кондиционирования воздуха после проведенного ремонта, осмотр качества тонированных, ламинированных поверхностей кузова и остекления, осмотр обработанных антикоррозийными составами поверхностей и т.п. /неявка на осмотр, невыполнение рекомендованного технического обслуживания может повлечь за собой отказ в проведении гарантийного ремонта или замены/.
4.18. Неисправности любого автотранспортного средства с неисправным одометром для работ и материалов с установленными гарантийными обязательствами по пробегу /одометр неисправен, определение пробега затруднено/невозможно, пробег имеет значение меньшее, чем при первоначальном обращении/.
5. При выполнении гарантийных работ посредством замены комплектующего изделия или составной части оборудования, на которые установлены отдельные гарантийные сроки, гарантийный срок на новые комплектующие и составные части не превышает гарантийный срок на эти изделия и оборудование.
6. Не подлежат компенсации в рамках гарантийных обязательств Исполнителя расходы Заказчика, связанные с невозможностью использовать неисправный автомобиль, в т.ч., но не ограничиваясь: потеря времени, расходы на топливо, транспортные расходы, телефонную связь, расходы на проживание, потеря/неполучение доходов и другие коммерческие потери, моральный ущерб и т.п..
7. Гарантийные сроки исчисляются со дня подписания Заказчиком заказа-наряда на выполненные работы и использованные запасные части, оборудование и материалы.
8. В случаях, когда Исполнитель при наличии объективных причин применяет ограничение /уменьшение/ гарантийного срока от указанного в настоящем положении, ограниченный гарантийный срок, причины и условия вносятся в заказ-наряд.
9. Обращения по рекламации /по гарантии/ рассматриваются только при предъявлении Заказчиком заказа-наряда на выполненные работы и оказанные услуги или гарантийного талона /сертификата/ установленного образца, в противном случае применяются гарантийные условия, указанные в п.1, но не более условий, указанных в пунктах 2 и 3 настоящего положения.
10. Исполнитель вправе отказать Заказчику в гарантийном обслуживании, либо остановить гарантийное обслуживание при наличии у последнего задолженности по оплате предъявленных по рекламации работ, запасных частей, оборудования и материалов до полного погашения им задолженности, при этом течение гарантийного срока не прерывается.
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА УСЛУГУ
ЗАПРОС НА ЗАПЧАСТИ
ЗАПИСАТЬСЯ НА ОСМОТР
НАПИСАТЬ ДИРЕКТОРУ
ВОПРОС АДМИНИСТРАТОРУ
ЗАПИСАТЬСЯ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ